Reklamace

V případě, že pro zboží neexistuje autorizovaný servis nebo chcete reklamaci uplatnit přímo u nás, můžete tak učinit dvěma způsoby:

1. Reklamaci můžete osobně předat v naší prodejně.
2. V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci přepravní společností, prosíme o zaslání zboží na níže uvedenou adresu. Přispějete tak k rychlejšímu vyřízení svého požadavku.

Reklamační oddělení I.P.CONNECT, s.r.o.
Matějova 129/2
408 01 Rumburk

Společně se zbožím doložte doklad prokazující koupi zboží (faktura) a vyplněný Reklamační list.

1. Jak postupovat když:

1.1. Je zboží poškozené:

• Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.
• Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.
• Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu Vámi vybrané přepravy.
• Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
• PPL: oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775.

1.2. Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu:

• Prosíme, napište podrobnosti na info@connect-ip.cz, kde Vám poradíme jak dále postupovat.
• Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
  Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

2. Lhůta pro vyřízení reklamace:

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace bude prodávající spotřebitele (kupujícího) neprodleně informovat.

Peníze vám pošleme na účet nebo Vám částku vyplatíme na naší prodejně. Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu Vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

• s naším reklamačním oddělením bude předem dohodnuto, že zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
• reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
• na info@connect-ip.cz zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
• doložíte výši nákladů (kopii účtenky za poštovné, přepravní list apod.).

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží. Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu.

3. Neopravitelná závada:

Na základě zaslaných dokumentů bude posouzena oprávněnost Vaší reklamace, následně Vás budeme kontaktovat.

4. Je dobré vědět:

• Jak funguje záruka na zboží?.
• Jako každý obchod, i ten náš má své obchodní podmínky, kterými se řídí.
• Potřebujete reklamovat zboží nebo se potřebujete dozvědět, jak reklamace probíhá?
  Seznamte se s reklamačním řádem.
• Co dělat v případě, že chcete zboží vrátit ve 14denní lhůtě od zakoupení.

Důležitý dokument ke stažení:

Reklamační list