Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Reklamace poškozeného, vadného nebo nekompletního zboží

Reklamaci můžete uplatnit online přes formulář na této stránce, osobně na naší prodejně, nebo zasláním zboží na adresu reklamačního oddělení.

Společně se zbožím už není potřeba přikládat starý reklamační list. Pro rychlejší zpracování prosím uveďte do zásilky číslo objednávky nebo číslo reklamace, které vám přijde e-mailem po odeslání formuláře.

Pokud je to možné, přiložte k online reklamaci fotografii závady nebo jiný dokument, který nám pomůže reklamaci rychleji posoudit.

Podrobný postup, práva a podmínky reklamace najdete v našem reklamačním řádu.

Kam zboží zaslat nebo kde ho předat

Zboží můžete vrátit nebo reklamovat osobně na naší prodejně v Rumburku, případně jej můžete zaslat přepravní společností na adresu:

Reklamační oddělení I.P.CONNECT, s.r.o.
Matějova 685/8
408 01 Rumburk

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo číslo požadavku, které vám přijde po odeslání online formuláře.

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste přes internetový obchod, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o zákonnou výjimku.

Toto právo se vztahuje také na objednávku vytvořenou přes e-shop s osobním odběrem na prodejně.

Pokud nakupujete v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti, zejména pokud je na nákupním dokladu uvedeno IČ, právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě vám ze zákona nemusí vzniknout.

Jak se počítá 14denní lhůta

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů a začíná běžet následující den po převzetí zboží.

Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

Pro dodržení lhůty stačí, aby bylo odstoupení od smlouvy prokazatelně odesláno nejpozději poslední den lhůty.

Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Peníze za zboží vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, než od vás obdržíme vrácené zboží, nebo než prokážete, že jste nám zboží odeslali.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak. Pokud má být částka vrácena bankovním převodem, odpovídá zákazník za správnost uvedeného čísla účtu.

Náklady na zaslání zboží zpět k prodávajícímu nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Stav a obal vraceného zboží

Zboží si můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, podobně jako při nákupu v kamenné prodejně.

Pokud je zboží používáno nad tento rozsah, poškozeno, nekompletní nebo jinak znehodnoceno, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit podle skutečného snížení hodnoty zboží.

Originální obal není podmínkou odstoupení od smlouvy. Přesto doporučujeme zboží vracet kompletní, čisté a bezpečně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Jaké zboží nelze vrátit v rámci odstoupení od smlouvy

V některých případech zákon právo na odstoupení od smlouvy omezuje. Odstoupit zpravidla nelze například u:

• zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl obal porušen a zboží není vhodné vrátit z hygienických důvodů,
• zvukových či obrazových nahrávek a počítačových programů dodaných na hmotném nosiči, pokud byl porušen jejich původní zapečetěný obal,
• novin, periodik a časopisů, s výjimkami stanovenými zákonem.

Reklamace poškozeného, vadného nebo nekompletního zboží

Reklamaci můžete uplatnit online přes formulář na této stránce, osobně na naší prodejně, nebo zasláním zboží na adresu reklamačního oddělení.

Společně se zbožím už není potřeba přikládat starý reklamační list. Pro rychlejší zpracování prosím uveďte do zásilky číslo objednávky nebo číslo reklamace, které vám přijde e-mailem po odeslání formuláře.

Pokud je to možné, přiložte k online reklamaci fotografii závady nebo jiný dokument, který nám pomůže reklamaci rychleji posoudit.

Co dělat, když je zásilka poškozená

• Při přebírání zásilky si prosím zkontrolujte obal i dodané zboží.
• Zásilku, která jeví viditelné známky poškození, doporučujeme nepřebírat.
• Pokud zjistíte poškození až po rozbalení, informujte nás co nejdříve.
• Do reklamačního formuláře popište poškození a přiložte fotografie zásilky, obalu a zboží.

Co dělat, když zboží neodpovídá objednávce nebo je nekompletní

Pokud vám bylo dodáno jiné zboží, chybí příslušenství nebo zásilka neodpovídá objednávce, vyplňte reklamační formulář a do popisu uveďte, co přesně nesouhlasí.

Na dárky poskytované zdarma se nemusí vztahovat stejná práva jako na zakoupené zboží. Každý případ posoudíme podle konkrétní situace.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace vás budeme informovat. Pokud bude výsledkem reklamace vrácení peněz, částku vám zašleme na účet uvedený ve formuláři, případně se společně domluvíme na jiném vhodném způsobu.

Vrácení peněz poštovní poukázkou není možné.

Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží

Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží mohou být uhrazeny v přiměřené výši, pokud je reklamace oprávněná a náklady jsou řádně doložené.

• Reklamované zboží musí souviset s uznanou závadou.
• Náklady musí být přiměřené povaze zboží.
• Je potřeba doložit jejich výši, například kopií účtenky za poštovné nebo přepravním dokladem.

Proplatit lze pouze přiměřené náklady, například běžné poštovné nebo přepravné, nikoliv nepřiměřené náklady typu taxi služby.

Neopravitelná závada

Pokud se ukáže, že zboží nelze opravit, budeme vás kontaktovat s dalším postupem. Podle konkrétní situace může být řešením výměna zboží, vrácení peněz nebo jiný zákonný způsob vyřízení reklamace.

Výměna zboží mimo reklamaci

Zboží standardně nevyměňujeme kus za kus. Pokud chcete jiný produkt a nejde o reklamaci, doporučujeme odstoupit od kupní smlouvy u původního zboží a vytvořit novou objednávku.