Reklamační řád

1. Prodávající

Prodávající: I.P.CONNECT, s.r.o.
Adresa pro reklamace: Matějova 685/8, 408 01 Rumburk
IČ: 25495798
DIČ: CZ25495798
E-mail: objednavky@connect-ip.cz
Telefon: +420 603 544 500

Společnost I.P.CONNECT, s.r.o. je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 21000.

2. Pro koho je reklamační řád určen

Tento reklamační řád je určen především pro kupující, kteří jsou spotřebiteli. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

Pokud kupující nakupuje v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti, mohou se jeho práva řídit odlišnými pravidly podle občanského zákoníku, obchodních podmínek a individuální dohody s prodávajícím.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit těmito způsoby:

1. Online přes reklamační formulář na stránce „Vrácení zboží a reklamace“.
2. Osobně na naší prodejně v Rumburku.
3. Zasláním reklamovaného zboží na adresu reklamačního oddělení.

Reklamované zboží zasílejte nebo osobně předávejte na adresu:

Zboží prosím pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo číslo reklamace, které obdržíte po odeslání online formuláře.

6. Co uvést při reklamaci

Pro rychlé vyřízení reklamace prosím uveďte zejména:

• číslo objednávky,
• jméno a příjmení,
• e-mail a telefon,
• označení reklamovaného zboží,
• popis závady,
• preferovaný způsob vyřízení reklamace,
• číslo účtu, pokud požadujete vrácení peněz,
• fotografie, dokumenty nebo jiné přílohy, pokud mohou pomoci s posouzením reklamace.

Čím přesněji závadu popíšete, tím rychleji můžeme reklamaci posoudit. Pokud je to možné, přiložte fotografii závady, obalu, štítku nebo další dokumentaci.

7. Potvrzení o přijetí reklamace

Po uplatnění reklamace vám vydáme nebo zašleme potvrzení o přijetí reklamace. Potvrzení obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o jejím vyřízení.

Pokud reklamaci podáte online, potvrzení vám bude odesláno na e-mail uvedený ve formuláři.

8. Možnosti vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat zejména opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

V případech stanovených zákonem může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Pokud bude reklamace vyřízena vrácením peněz, zašleme částku na bankovní účet uvedený kupujícím, případně se společně dohodneme na jiném vhodném způsobu vrácení. Vrácení peněz poštovní poukázkou není možné.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem, telefonicky nebo jiným vhodným způsobem.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10. Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v přiměřené výši.

Pro posouzení nároku na úhradu nákladů je potřeba tyto náklady doložit, například kopií účtenky za poštovné nebo přepravním dokladem.

Proplatit lze pouze náklady přiměřené povaze zboží a způsobu přepravy. Nepřiměřené náklady, například náklady na taxi službu, zpravidla propláceny nebudou.

13. Kdy nemusí být reklamace uznána

Reklamace nemusí být uznána zejména v případech, kdy se prokáže, že vada vznikla:

• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• nevhodným nebo neodborným používáním zboží,
• neodbornou montáží nebo uvedením do provozu, pokud ji neprováděl prodávající nebo osoba určená prodávajícím,
• používáním zboží v rozporu s návodem nebo účelem, ke kterému je zboží určeno,
• běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním,
• zásahem do zboží neoprávněnou osobou,
• vnější událostí, například přepětím, pádem, vlhkostí nebo jiným nevhodným prostředím, pokud zboží není pro takové prostředí určeno.

14. Autorizovaný servis

Pokud je pro dané zboží určen autorizovaný servis, může být kupujícímu doporučeno uplatnění reklamace přímo v tomto servisu, zejména pokud je to pro kupujícího rychlejší nebo pohodlnější.

Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci u prodávajícího, u kterého bylo zboží zakoupeno.

15. Převzetí zboží po vyřízení reklamace

Po vyřízení reklamace bude kupující informován o možnosti převzít zboží. Kupující je povinen převzít zboží bez zbytečného odkladu.

Pokud si kupující zboží nepřevezme ani v přiměřené dodatečné lhůtě po výzvě, může být prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uskladněním zboží.

O konkrétním dalším postupu bude kupující předem informován.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Věcně příslušným subjektem je zpravidla:

17. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího a je zákazníkům dostupný před uzavřením kupní smlouvy i po jejím uzavření.

V otázkách tímto reklamačním řádem neupravených se postupuje podle občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších platných právních předpisů České republiky.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.

Poslední aktualizace: 2026